培訓(xùn)背景

景區(qū)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)業(yè)績(jī)的產(chǎn)出有著直觀的影響。工作人員是接觸游客的前線人員，他們儀容儀表、行為舉止、接人待物、服務(wù)規(guī)范等方面會(huì)給游客最直觀的感受。在游客眼里，服務(wù)人員就代表了景區(qū)的形象。服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、卓越的服務(wù)理念、綜合的服務(wù)素養(yǎng)、優(yōu)雅的服務(wù)儀態(tài)、周到的服務(wù)技巧等多個(gè)方面。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)景區(qū)員工文明用語(yǔ)及溝通技能，建立起良好的游客溝通橋梁，樹立景區(qū)服務(wù)人員的專業(yè)形象。

2、通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)景區(qū)工作人員樹立以“游客為中心”的服務(wù)理念，建立正面而積極的服務(wù)態(tài)度。

3、通過(guò)培訓(xùn)對(duì)員工的姿態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)言的要領(lǐng)進(jìn)行規(guī)范，提升員工的個(gè)人形象，規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

培訓(xùn)對(duì)象

阿爾山景區(qū)全體員工

培訓(xùn)內(nèi)容

? 主要從“服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化、晨會(huì)流程標(biāo)準(zhǔn)化、微笑服務(wù)、親情服務(wù)”等進(jìn)行了品質(zhì)服務(wù)的提升培訓(xùn)。

培訓(xùn)成果

培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，工作人員紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷充實(shí)自我，把學(xué)到的禮儀知識(shí)應(yīng)用到自己的工作中去，以服務(wù)游客為宗旨，讓游客滿意為目標(biāo)，為把阿爾山打造成一流精品景區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。