溝通影響力

課 程 綱 要

【課程名稱】《溝通影響力》

【課程背景】

本課成從人的大腦的結構出發，在基于大腦攝取方式的基礎上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領導力除了問題外，更重要的問題是隱藏在領導力背后的溝通能力。如何讓自己內心所想科學的表達出來？如果將對方的需求和痛點真正的挖掘出來？如何讓自己的說的話真正的被對方記住，從接收到接收。

【課程收益】

★了解薩提亞冰山雕塑，挖掘人的溝通本想；

★掌握溝通的必要流程和技能

★提升自己的情商和應變力，懂得察言觀色

★提升學員的表達準確性和思辨能力

★提升溝通中的察言觀色的能力

★對學生在溝通中的視覺語言、聲音語言、文字語言分別進行塑造

★提升學員的情商

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程時長】2天 6小時\天

【課程大綱】

（可根據學員情況，適當調整課程的順序內容）

第一講：什么是溝通影響力

一、溝通的定義

二、職場中與別人連接的四扇窗戶——喬哈里視窗

（一）隱私象限

（二）公開象限

（三）盲區象限

（四）潛能象限

三、溝通的前提——擺正價值觀

（一）溝通中的富足心態

（二）有哪些不尊重的溝通方式

（三）“獎懲式”的溝通要付出什么代價

第二講：用目標校準想法，用行動符合目標

一、成為溝通高手的兩件事情

（一）明確需要

（二）衡量情緒與信息

二、商務溝通中如何才能成為目標明確的溝通者

（一）你要為自己創造什么？

（二）你要為對方創造什么？

（三）我需要緯我們的關系創造什么？

?

第三講：挖掘溝通中的“需要”，表達尊重

一、如何通過觀察洞悉對方的需要——冰山模型幫助你看到對方的內心

（一）模型的使用

（二）現場實戰案例萃取

二、構建良好的溝通狀態

（一）對內——提升你的高能量姿態

（二）對外——建立彼此的心率共鳴

三、4種營造安全的溝通氛圍的方法

（一）目標明確法

（二）撕標簽法

（三）真誠道歉法

（四）釜底抽薪法

四、表達尊重的四步法

（一）事實

1、事實表達的誤區

2、什么事真的在做表達事實

（二）感受

1、什么事感受

2、如何區分想法和感受

（三）需求

1、什么事需求

2、為什么我們一表達需求就會得罪人

3、立場不同時，我們如何表達需求

（四）請求

1、怎樣提出“可執行”的請求

2、合理的請求與自我傾聽的建立

??看到聽到什么

??我的意愿

??我的選擇

第三講：溝通中實戰場景應用

一、提出啟發式問題的四個手段

（一）問目標

（二）問現狀

（三）問方案

（四）問細節

二、如何進行向下溝通

（一）上下級溝通中的三個“雷”

（二）反饋的力量

（三）上下級溝通的績效談話5步曲

三、如何進行平行溝通

（一）平行溝通的禁忌

（二）立場不同時的溝通三步曲

四、如何進行向上匯報

（一）向上匯報的前期準備模型

（二）向上匯報的邏輯表達